Optimierung der Einsatzplanung mit SAP Field Service Management (FSM)
Für die Optimierung der Einsatzplanung von Mitarbeitern und anderen mobilen Ressourcen im Außendienst hat SAP seit 2018 das Modul FSM (Field Service Management) in ihrem Lösungsangebot. SAP Field Service Management ist Teil des SAP Intelligent Asset Management.
Möglich wurde dies u.a. durch die Übernahme des Schweizer Startups. Dessen Software kann u.a. einen Servicetechniker nach Know-how, Standort und Verfügbarkeit in Echtzeit ermitteln und ermöglicht so zeitnah die Disposition zu aktuellen Service- oder Instandhaltungsaufträgen.
SAP FSM ist insbesondere für solche Unternehmen interessant, die viele Außentechniker beschäftigen, etwa Petrochemie, Energieversorgung, Anlagen- und Maschinenbau, Facility Management oder Telekommunikation. Bei der hier anfallenden Anzahl und räumlichen Streuung von Service- oder Instandhaltungsaufträgen sorgt eine IT-gestützte Außendienstplanung für kürzere Reaktionszeiten, höhere Ressourcenauslastung, und damit insgesamt für mehr Effizienz im gesamten Service- oder Instandhaltungsprozess.
SAP Field Service Management bietet:
- Auftragsverwaltung
- Inventar-Management
- Disposition und Einsatzplanung
- Knowledge-Datenbank
- Dynamische Checklisten
- Kennzahlen und Analysen in Echtzeit
- uvm.
Die mobile Lösung funktioniert auf Android, iOS und Windows Phone Geräten und ist sowohl mit Anbindung an das SAP System als auch als Stand-Alone Anwendung nutzbar.
Unterschiede zu SAP SSAM (Service and Asset Manager)
SAP FSM (Field Service Management) und SAP SSAM (Service and Asset Manager) sind zwei unterschiedliche Lösungen, die für unterschiedliche Geschäftsanforderungen entwickelt wurden, insbesondere für Szenarien im Außendienst und im Asset Management. Lesen Sie mehr zu einem Vergleich, der die wichtigsten Unterschiede und Anwendungsfälle hervorhebt.
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